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Hoje é meu primeiro post de 2010 e logo para o banco que se diz feito para você, porque pra mim ele não foi. Apesar de ter Itaucard, eu não tenho conta nesta instituição, não tenho nada contra ao banco mas vou citar uma situação que passei hoje, no “Itau Bankline“, nome chique e serviço primário.

Imaginem a situação: Você, que é cliente do banco, tem um cartão Itaucard, faz várias compras e quer acompanhar pela internet o seu extrato atualizado. Quando se chega no site, tem uma tela para digitar os números do cartão. Até aí nada demais.

Tela para ter acesso a área dos cartões.

Passei para a próxima tela, que identifica o usuário, tranquilo.

Identificação do usuário.

Até que me aparece este teclado virtual, blz, minha senha pode ser de 4 ou 6 digitos.

Tela de senha

Pronto, digitei três vezes e errei, resultado, o sistema bloqueou, não vou culpar essa DESGRAÇA DE TECLADO VIRTUAL que eles inventaram, a burrice foi minha de ter digitado errado.

Ligue para o auto-atendimento.

Agora vem a bendita tela, eu pensei, vou ligar e resolver meu problema rapidamente.

Cliquei no link “Central de Atendimento” onde veio um pop-up com os telefones do banco. Primeiro erro, se o usuário tiver um bloqueador de pop-up ele que se foda, não consegue ver os telefones. Tudo bem, sou um usuário experiente e passei por este obstáculo.

Peguei o telefone e liguei, depois de muitos dígitos no tel, cheguei até uma voz humana e expliquei ao atendente que queria restabelecer o acesso ao site e ver o meu extrato. Eis que o atendente me fala:

- Senhor, o procedimento é simples, vou enviar uma carta pelo correio e dentro de no máximo 14 dias a sua senha nova será enviada para sua residência. Este procedimento será cobrada uma taxa de 3 reais.

Rapaz… Quando ele me falou isso, eu soltei um PUTA QUE PARIU, VC ESTÃ� ME DIZENDO QUE EU TENHO QUE ESPERAR DUAS SEMANAS PARA TER ACESSO A UMA DESGRAÇA DE UM EXTRATO POR QUE O SITE NÃO ME ENVIA UMA MERDA DE UMA SENHA POR E-MAIL?

CHAME O GERENTE, OS ACIONISTAS, O DIRETOR, A PUTA QUE PARIU QUE MANDA NESSA PORRA E RESOLVA MEU PROBLEMA.

Depois de alguns minutos, veio a solução do banco, tirem suas conclusões:

- Se o senhor trocar de cartão, por um de chip, a senha nova já vem e não terá taxa. Este cartão demora menos para chegar, leva 7 dias.

Pior é que se eu errar a senha novamente, vou ter de esperar mais 15 dias. PUTA QUE PARIU. Tive que aceitar essa.

Definitivamente, O ITAÚ NÃO FOI FEITO PARA MIM.